Политика обработки персональных данных

В этом документе ООО «Карача Рус» (также в тексте «мы», «нас», «наш», «Оператор») описывает порядок обработки персональных данных пользователей сайта karacahome.ru

Если у вас есть вопросы об обработке персональных данных, вы можете написать письмо:

• на наш юридический адрес: 121471, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Очаково-Матвеевское, ул. Рябиновая, д. 51, стр. 1, пом. III, ком. 30
• на наш официальный адрес электронной почты: info@karacahome.ru

Мы придаем большое значение защите вашей частной жизни и безопасности ваших персональных данных. Просим вас внимательно изучить Политику обработки персональных данных (далее – Политика), чтобы понимать, для достижения каких целей мы осуществляем обработку ваших персональных данных и как вы можете реализовать свои права в отношении персональных данных. 

Немного о персональных данных и ваших правах при их обработке 

Персональные данные – любая информация, которая прямо или косвенно относится к вам или позволяет вас определить.

Оператор персональных данных – юридическое или физическое лицо, осуществляющее обработку персональных данных. Когда вы посещаете наш сайт, мы становимся оператором ваших персональных данных. 

Обработка персональных данных – совершение любых действий с персональными данными.

В соответствии с ФЗ «О персональных данных», вы имеете право:

• на доступ к персональным данным;
• на уточнение персональных данных;
• на блокирование и удаление персональных данных;
• на обжалование наших действий или бездействия;
• на обжалование решений, принятых на основании исключительно автоматизированной обработки ваших персональных данных;
• на отзыв согласия на обработку персональных данных.

Как вы можете реализовать свои права?

• Вы можете написать официальный запрос на наш адрес (115404, г. Москва, улица Ряжская, дом 13, корпус 1, эт. 4, пом. I, к. 19), указав в нем сведения о документе, удостоверяющем вашу личность или личность вашего представителя (тип документа, серия и номер, кем и когда выдан), ваше ФИО или ФИО представителя, информацию о характере взаимоотношений с вами, которые будут подтверждать факт обработки ваших персональных данных, вашу подпись или подпись вашего представителя. 

Такой запрос может быть направлен на нашу электронную почту в форме электронного документа, подписанного в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации об электронной подписи;

• также вы можете использовать для обращений наш адрес электронной почты: info@opti-com.ru.

Обжаловать наши действия как оператора персональных данных вы можете в территориальном органе Роскомнадзора в своем регионе.

Для чего мы обрабатываем ваши персональные данные?

В этом разделе мы расскажем о целях и сроках обработки персональных данных, а также объясним, кому мы передаем ваши персональные данные. 

В рамках перечисленных целей мы можем собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (предоставлять, обеспечивать доступ), распространять, блокировать, удалять, уничтожать ваши персональные данные. 

Обработка персональных данных на сайте

Регистрация и создание аккаунта/учетной записи пользователями, использование аккаунта на сайте

Для создания учетной записи на сайте нам понадобятся следующие ваши сведения: 

• фамилия, имя; 
• адрес электронной почты; 
• дата рождения;
• номер телефона

В процессе использования сайта нам также станут известны сведения о сделанных Вами заказах.

Обрабатываемые в рамках указанной цели данные не относятся к специальным категориям или биометрическим персональным данным в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных.

Персональные данные, касающиеся использования сайта, хранятся и обрабатываются до удаления аккаунта на сайте. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 152-ФЗ.  

Обработка обращений пользователей, поступающих через форму подачи заявки на франшизу

В случае, если вы решите обратиться к нам через указанную форму для того, чтобы оставить свое обращение, мы попросим вас предоставить сведения о: 

• ваших имени и фамилии;
• вашем номере мобильного телефона;
• адресе электронной почты.

Помимо этого, нам станет доступна иная информация, предоставленная вами в комментарии/обращении.

После заполнения указанной формы с вами свяжется менеджер, используя контактные данные, предоставленным вами.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–** 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных (в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 152-ФЗ).

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение Пользователя, уничтожаются по истечении 3 лет (в соответствии со ст. 196 ГК РФ) после рассмотрения обращения и предоставления ответа Пользователю, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователем, в зависимости от того, что произойдет раньше. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 152-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Публикация отзывов на товар

В случае, если вы желаете поделиться своими впечатлениями о товаре, другим пользователям могут стать доступны Ваши следующие сведения: 

• ваши имя и фамилия;
• сведения, содержащиеся в отзыве на товар.

Помимо этого, нам станет доступна иная информация, предоставленная вами в комментарии.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных, предоставленное в рамках регистрации на сайте. 

Данные, размещенные в отзыве обрабатываются до уничтожения страницы, на которой размещены указанные сведения. 

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Обработка обращений пользователей, поступающих через форму сообщений о нарушениях 

В случае, если вы планируете направить сообщение о нарушении, нам может стать доступной следующая информация о вас: 

• ваши фамилия и имя;
• сведения о вашем адресе (город, улица, номер дома);
• обстоятельства события.

Помимо этого, нам станет доступна иная информация, предоставленная вами в комментарии.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных (в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 152-ФЗ). 

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на отклик, уничтожаются по истечении 3 лет (в соответствии со ст. 196 ГК РФ) после рассмотрения отклика и предоставления ответа, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных, в зависимости от того, что произойдет раньше. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 152-ФЗ.  

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Обработка обращений пользователей, поступающих через формы обратной связи

В случае, если у вас возникли вопросы относительно услуги по обеспечению пищевой безопасности, мы попросим вас заполнить форму. Для этого мы попросим вас предоставить сведения о: 

• ваших имени и фамилии;
• вашем номере мобильного телефона;
• адресе электронной почты;
• стране;

Помимо этого, нам станет доступна иная информация, предоставленная вами в сообщении.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных (в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 152-ФЗ). 

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение, уничтожаются по истечении 3 лет (в соответствии со ст. 196 ГК РФ) после рассмотрения обращения и предоставления ответа со стороны нашего Общества, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных, в зависимости от того, что произойдет раньше. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 152-ФЗ.  

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Обработка обращений пользователей, поступающих через форму уведомления о некачественном товаре

В случае, если у вас возникли претензии относительно нашей продукции, мы попросим вас заполнить форму. Для этого мы попросим вас предоставить сведения о: 

• ваших фамилии и имени;
• вашем номере мобильного телефона;
• адресе электронной почты;
• вашем адресе проживания;
• номере заказа;
• код продукта (артикул);
• наименовании товара;

Помимо этого, нам станет доступна иная информация, предоставленная вами в сообщении.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных (в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 152-ФЗ). 

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение, уничтожаются по истечении 3 лет (в соответствии со ст. 196 ГК РФ) после рассмотрения обращения и предоставления ответа со стороны нашего Общества, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных, в зависимости от того, что произойдет раньше. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 152-ФЗ.  

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Обработка обращений пользователей, поступающих через форму для отслеживания заказа

В случае, если вы хотите узнать о статусе вашего заказа, вы можете получить уведомление от нашей компании. Для этого мы запросим у вас сведения об: 

• адресе электронной почты;
• номере вашего заказа.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных (в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 152-ФЗ). 

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение, уничтожаются по истечении 30 дней с момента обработки обращения.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Обработка обращений пользователей, поступающих через онлайн-чат

В случае, если вы решите обратиться к нам через онлайн-чат для того, чтобы оставить свое обращение, мы попросим вас предоставить сведения о: 

• вашем имени (фамилия и отчество в случае предоставления);
• вашем номере мобильного телефона;
• адресе электронной почты.

Помимо этого, нам станет доступна иная персональная информация, предоставленная вами в обращении.

После заполнения указанной формы с вами может связаться менеджер, используя контактные данные, предоставленные посредством формы.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–** 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных (в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 152-ФЗ).

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение Пользователя, обрабатываются до истечения 30 дней с момента завершения обработки обращения, поступившего через форму обратной связи. В случаях поступления через форму обратной связи претензии, персональные данные уничтожаются по истечении 3 лет (в соответствии со ст. 196 ГК РФ) после рассмотрения обращения и предоставления ответа Пользователю, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователем, в зависимости от того, что произойдет раньше. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 152-ФЗ.  

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Обработка обращений пользователей, поступающих через форму заявок для заказа продукции оптом

В случае, если вы решите обратиться к нам через форму обратной связи для заказа нашей продукции оптом, мы попросим вас заполнить форму. Для этого мы попросим вас предоставить сведения о: 

• вашем имени; 
• вашей фамилии;
• вашем номере мобильного телефона;
• адресе электронной почты.

Помимо этого, нам станет доступна иная информация, предоставленная вами в обращении.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных (в соответствии с п.1 ч.1 ст.6 152-ФЗ). 

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение, уничтожаются по истечении 3 лет (в соответствии со ст. 196 ГК РФ) после рассмотрения обращения и предоставления ответа со стороны нашего Общества, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных, в зависимости от того, что произойдет раньше. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 152-ФЗ.  

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Обработка обращений покупателей для оформления обмена или возврата товара

Если вы намерены обменять или вернуть товар, мы попросим вас заполнить форму. Для этого мы попросим вас предоставить сведения о: 

• вашем имени; 
• вашей фамилии;
• вашем номере мобильного телефона;
• адресе электронной почты;
• адресе доставки;
• № заказа;
• коде заказа;
• наименовании товара;
• требование клиента;
• фото (если речь идет о пересорте/ браке).

Помимо этого, нам станет доступна иная информация, предоставленная вами в электронном письме.

Кроме того, в рамках рассмотрения обращения нам также может быть предоставлен доступ к следующим сведениям: фамилия, имя, отчество представителя компании/физического лица; реквизиты документа, удостоверяющего личность; адрес места регистрации (по паспорту, или иному документу, удостоверяющему личность); номера контактных телефонов; дополнительные сведения о заказе; реквизиты кассового чека; номер банковской карты; сведения о банковском расчетном счете; наименование банка.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является законный интерес Оператора в соответствии с п.7 ч.1 ст.6 152-ФЗ, а также Правила возврата/обмена товара надлежащего качества, размещенные на сайте Общества. 

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение Пользователя, уничтожаются по истечении 3 лет  после рассмотрения обращения и предоставления ответа Пользователю.  

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Рассылки

В рамках использования сайтов может направлять в Ваш адрес рассылки информационного и рекламного характера с использованием следующих Ваших персональных данных:

• адресе электронной почты.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных.

Данные, используемые для направления рассылок, уничтожаются по истечении 30 дней с момента отзыва Пользователем согласия на получение рассылок в соответствии с ч.4 ст.21 152-ФЗ. 

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Аналитика посещений на сайте

Что такое cookie-файлы? Файлы ****** – это небольшие файлы, обычно состоящие из букв и цифр, загружаемые на устройство, когда вы обращаетесь к определенным веб-сайтам. Файлы cookie позволяют веб-сайтам распознавать ваше устройство.

Мы хотим, чтобы вам было комфортно использовать все функции нашего сайта, поэтому для его корректной работы мы обрабатываем cookie-файлы: они позволяют распознать вас, когда вы посещаете наш сайт или пользуетесь нашими услугами, запомнить ваши предпочтения и предоставить вам персонализированный опыт.

По своему назначению cookie-файлы делятся на:

• Необходимые файлы cookie, которые помогают сделать веб-сайт пригодным для использования, включив основные функции, такие как навигация по страницам и доступ к защищенным областям веб-сайта. Веб-сайт не может нормально функционировать без этих файлов cookie;
• Статистические файлы cookie, которые помогают владельцам веб-сайтов понять, как посетители взаимодействуют с веб-сайтами, собирая и сообщая информацию анонимно;
• Маркетинговые файлы cookie, которые используются для отслеживания посетителей на разных веб-сайтах. Они предназначены для того, чтобы показывать рекламу, которая является релевантной и привлекательной для отдельного пользователя и тем самым более ценной для владельцев веб-сайтов и сторонних рекламодателей.

На нашем сайте используются все три вида файлов cookie. 

Отказаться от обработки cookie-файлов вы можете с помощью соответствующих настроек вашего браузера.

Когда вы используете наш сайт, нам становится доступна следующая информация о вас: ваша геопозиция (город); устройство; язык браузера; ваш IP-адрес; часовой пояс; глубина просмотра страниц; операционная система и ее версия; браузер и его версия; действия на сайте.

Эти технологии используются для отслеживания вашего поведения на сайте и в целом для улучшения предоставляемых нами услуг.

Так же, как и большинство других информационных ресурсов организаций, наши веб-серверы и системы безопасности хранят некоторые временные технические данные в своих лог-файлах.

На наших сайтах используются cookie-файлы аналитических сервисов, таких как Яндекс.Метрика. Более подробная информация о таких сервисах представлена в разделе Политики «Передача третьим лицам».

Cookie-файлы таких сторонних сервисов используются нами в статистических, аналитических и маркетинговых целях.

Персональные данные, собираемые сервисами веб-аналитики, обрабатываются при предварительном получении Согласия на обработку персональных данных, предоставляемого Пользователем сайта путем представления согласия на использования файлов cookie с помощью cookie-баннер, размещенного на главной странице сайта. Указанный cookie-баннер также имеет гиперссылку на указанную Политику. 

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–** 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Отказаться от установки cookie-файлов сторонних аналитических сервисов вы можете с помощью соответствующих настроек вашего браузера.

Передача данных третьим лицам 

В целях оказания услуг и повышения их качества мы передаем информацию о вас следующим третьим лицам: 

Цель обработки	Третьи лица, их местоположение и ссылка на политику конфиденциальности / веб-сайт, если это применимо	Цель передачи	Адрес третьего лица
Аналитика посещений Сайта	ООО «Яндекс» (Россия),  Политика конфиденциальности	Провайдер услуг веб-аналитики (Яндекс Метрика)	119021, город Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

Сбор персональных данных несовершеннолетних

Наш сайт не предназначен для обработки персональных данных несовершеннолетних до 14 лет. Если у вас есть основания полагать, что ребенок предоставил нам свои персональные данные, то просим вас сообщить нам об этом, написав на почту info@karacahome.ru

Безопасность данных

Персональные данные, которые мы собираем и храним, считаются конфиденциальной информацией. Они защищены от потери, изменения или несанкционированного доступа согласно законодательству Российской Федерации в области персональных данных. Для этого мы применяем технические средства и организационные меры. Мы постоянно совершенствуем наши системы защиты данных.

Изменение политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в нашу Политику в любое время. Мы просим вас регулярно просматривать все обновления нашей Политики. Мы будем направлять уведомления об изменениях Политики в случае, если такие изменения являются существенными, доступными нам способами.